Начните с журнала отправки
1
Откройте журнал
В боковом меню выберите Уведомления, затем откройте вкладку Журнал.
2
Сузьте список
Выберите период, Сегодня, 7 дней, 30 дней или Всё время, а при желании и статус.
3
Найдите сообщение
Найдите имя или номер телефона получателя и проверьте статус сообщения.
Отправить повторно отправляет тот же текст на тот же номер ещё раз. Причина ошибки не переводится: она на английском, а если пришла от SMS-оператора, то на русском.
Если сообщения в журнале нет совсем, см. раздел «Сообщения нет в журнале» в конце страницы.
Частые причины
Шаблон не одобрен
Шаблон не одобрен
SMS-операторы в Узбекистане доставляют только заранее одобренный текст. Каждый раз, когда шаблон сохраняют, Cohort отправляет его текст оператору на одобрение. Пока текст не одобрен, сообщения с ним завершаются ошибкой, а причина в журнале сообщает, что текст ещё не прошёл модерацию.Чтобы проверить, откройте вкладку Шаблоны. Рядом с шаблоном, который пока нельзя отправить, стоит значок. Выберите шаблон и посмотрите его статус в разделе Одобрение SMS-оператора:
- На проверке: оператор ещё проверяет текст. Дождитесь статуса Одобрено, затем нажмите Отправить повторно у сообщений с ошибкой.
- Отклонено: оператор отклонил текст. Измените текст и нажмите Сохранить шаблон. Повторное сохранение того же текста не поможет.
- Не отправлено: Cohort не смог связаться с оператором. Откройте шаблон и ещё раз нажмите Сохранить шаблон.
SMS выключены
SMS выключены
В верхней части страницы Уведомления владелец видит SMS выключены. Пока SMS выключены:
- Правила не создают сообщения, и эти сообщения не отправятся позже, даже после включения SMS.
- Сообщения, которые уже стоят В очереди, ждут и уйдут, когда SMS снова включат.
Достигнут дневной лимит
Достигнут дневной лимит
На вкладке Настройки можно задать Дневной лимит (сообщений). В верхней части страницы владелец видит, сколько сообщений ушло сегодня из лимита, например 120 / 120 сегодня.Когда лимит исчерпан, Cohort придерживает остальные сообщения: они остаются В очереди и уходят с начала следующего дня. Увеличение лимита не отправит их раньше.Чтобы изменить лимит, владелец вводит новое число в поле Дневной лимит (сообщений) или оставляет его пустым, чтобы снять ограничение, и нажимает Сохранить.
«SMS включены, но отправка невозможна — данные провайдера неполные.»
«SMS включены, но отправка невозможна — данные провайдера неполные.»
SMS включены, но у Cohort нет рабочего SMS-аккаунта для отправки, поэтому сообщения завершаются ошибкой. В верхней части страницы владелец видит SMS не настроены.Если ваш центр использует собственный аккаунт Eskiz, проверьте Логин провайдера и Секрет провайдера на вкладке Настройки. В остальных случаях обратитесь в поддержку Cohort.
Неверный номер телефона
Неверный номер телефона
Сообщение завершилось ошибкой, и в причине указан номер, на который его пытались отправить. Исправьте номер в карточке ученика или представителя. Следующие сообщения пойдут на новый номер.Для сообщения, которое уже завершилось ошибкой, Отправить повторно не поможет: оно уйдёт на тот же старый номер.
Сообщения нет в журнале
Если сообщения в журнале нет совсем, Cohort его не создавал. Так бывает, когда:- В тот момент SMS были выключены.
- Правило выключено. На вкладке Правила проверьте, что переключатель правила включён. Выключенное правило ничего не отправляет.
- У получателя нет номера телефона. Кто получает сообщение, зависит от поля Получатели в правиле. Сообщения для получателя Родитель уходят основному представителю ученика, поэтому ученику без основного представителя или с основным представителем без телефона ничего не придёт. См. Управление представителями.