> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.cohort.uz/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# SMS не доставлено

> Узнайте, почему SMS не дошло до ученика или представителя: журнал отправки, одобрение шаблона, переключатель SMS и дневной лимит.

По умолчанию владелец и администратор могут открыть раздел **Уведомления** в боковом меню и посмотреть, что отправил Cohort. Вкладку **Настройки**, где включают и выключают SMS, видит только владелец.

## Начните с журнала отправки

<Steps>
  <Step title="Откройте журнал">
    В боковом меню выберите **Уведомления**, затем откройте вкладку **Журнал**.
  </Step>

  <Step title="Сузьте список">
    Выберите период, **Сегодня**, **7 дней**, **30 дней** или **Всё время**, а при желании и статус.
  </Step>

  <Step title="Найдите сообщение">
    Найдите имя или номер телефона получателя и проверьте статус сообщения.
  </Step>
</Steps>

| Статус | Что он означает |
| - | - |
| **В очереди** | Ждёт отправки. Здесь ждут сообщения, задержанные дневным лимитом или пока SMS выключены. |
| **Отправляется** | Прямо сейчас передаётся SMS-оператору. |
| **Отправлено** | SMS-оператор принял сообщение. |
| **Ошибка** | Сообщение не отправлено. Причина указана под ним, рядом с кнопкой **Отправить повторно**. |

**Отправить повторно** отправляет тот же текст на тот же номер ещё раз. Причина ошибки не переводится: она на английском, а если пришла от SMS-оператора, то на русском.

Если сообщения в журнале нет совсем, см. раздел «Сообщения нет в журнале» в конце страницы.

## Частые причины

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Шаблон не одобрен">
    SMS-операторы в Узбекистане доставляют только заранее одобренный текст. Каждый раз, когда шаблон сохраняют, Cohort отправляет его текст оператору на одобрение. Пока текст не одобрен, сообщения с ним завершаются ошибкой, а причина в журнале сообщает, что текст ещё не прошёл модерацию.

    Чтобы проверить, откройте вкладку **Шаблоны**. Рядом с шаблоном, который пока нельзя отправить, стоит значок. Выберите шаблон и посмотрите его статус в разделе **Одобрение SMS-оператора**:

    * **На проверке**: оператор ещё проверяет текст. Дождитесь статуса **Одобрено**, затем нажмите **Отправить повторно** у сообщений с ошибкой.
    * **Отклонено**: оператор отклонил текст. Измените текст и нажмите **Сохранить шаблон**. Повторное сохранение того же текста не поможет.
    * **Не отправлено**: Cohort не смог связаться с оператором. Откройте шаблон и ещё раз нажмите **Сохранить шаблон**.

    На вкладке **Шаблоны** показаны только шаблоны, которые использует включённое правило.
  </Accordion>

  <Accordion title="SMS выключены">
    В верхней части страницы **Уведомления** владелец видит **SMS выключены**. Пока SMS выключены:

    * Правила не создают сообщения, и эти сообщения не отправятся позже, даже после включения SMS.
    * Сообщения, которые уже стоят **В очереди**, ждут и уйдут, когда SMS снова включат.

    Чтобы включить SMS, владелец открывает вкладку **Настройки**, включает переключатель в карточке **Канал SMS** и нажимает **Сохранить**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Достигнут дневной лимит">
    На вкладке **Настройки** можно задать **Дневной лимит (сообщений)**. В верхней части страницы владелец видит, сколько сообщений ушло сегодня из лимита, например *120 / 120 сегодня*.

    Когда лимит исчерпан, Cohort придерживает остальные сообщения: они остаются **В очереди** и уходят с начала следующего дня. Увеличение лимита не отправит их раньше.

    Чтобы изменить лимит, владелец вводит новое число в поле **Дневной лимит (сообщений)** или оставляет его пустым, чтобы снять ограничение, и нажимает **Сохранить**.
  </Accordion>

  <Accordion title="«SMS включены, но отправка невозможна — данные провайдера неполные.»">
    SMS включены, но у Cohort нет рабочего SMS-аккаунта для отправки, поэтому сообщения завершаются ошибкой. В верхней части страницы владелец видит **SMS не настроены**.

    Если ваш центр использует собственный аккаунт Eskiz, проверьте **Логин провайдера** и **Секрет провайдера** на вкладке **Настройки**. В остальных случаях обратитесь в поддержку Cohort.
  </Accordion>

  <Accordion title="Неверный номер телефона">
    Сообщение завершилось ошибкой, и в причине указан номер, на который его пытались отправить. Исправьте номер в карточке ученика или представителя. Следующие сообщения пойдут на новый номер.

    Для сообщения, которое уже завершилось ошибкой, **Отправить повторно** не поможет: оно уйдёт на тот же старый номер.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Сообщения нет в журнале

Если сообщения в журнале нет совсем, Cohort его не создавал. Так бывает, когда:

* В тот момент SMS были выключены.
* Правило выключено. На вкладке **Правила** проверьте, что переключатель правила включён. Выключенное правило ничего не отправляет.
* У получателя нет номера телефона. Кто получает сообщение, зависит от поля **Получатели** в правиле. Сообщения для получателя **Родитель** уходят основному представителю ученика, поэтому ученику без основного представителя или с основным представителем без телефона ничего не придёт. См. [Управление представителями](/ru/admin/students/guardians).